冬日里送口罩 传递暖暖爱心
家住广州市荔湾区下九路的陈伯，今年76岁，日常独居。自从疫情爆发以来，由于陈伯腿脚不便，只能走访周边的几个药店，但都难以买到口罩，只能用棉布自制了一个口罩，每次用完重复清洗再用。连日来由于缺少口罩，每次外出都提心吊胆的。全家康平安通的客服通过回访得知陈叔的情况，马上协调外勤服务人员，当天为陈伯送上多个一次性口罩以应对燃眉之急；并嘱咐陈叔注意个人防护，做到勤洗手、常消毒，室内保持通风，少外出，加强锻炼。陈伯表示终于有得替换了，非常感谢全家康平安通工作人员的关怀！
自新型冠状病毒感染的肺炎疫情爆发以来，广州市巨硅信息科技有限公司积极响应，根据广东省人民政府防控新型冠状病毒相关措施和广州市民政局、广州市老年人服务中心的相关要求，为打赢本次疫情防疫战我司制定了相应的紧急服务措施。
1月22日起，我司加大新冠肺炎预防宣传等措施，所承接的广州市“平安通”紧急呼援服务，利用线上优势，通过电话、APP服务、短信、微信公众号、微博等多种形式向平安通用户宣传疫情防控常识、指引和提示信息。
增加7x24小时紧急救援热线坐席人员以备随时应对紧急情况，主动了解用户的健康信息，如出现发热症状求助信息，马上汇总和上报公司负责人以及老年中心。实时关注疫情的发展情况，通过承接的广州市“平安通”紧急呼援服务，对疫情发生地周围的老人提供实时疫情反馈并指导防护，并对所有用户提供电话回访以及短信提示服务，提醒平安通用户及用户家属少出门，尽量避免到人多密集场所，戴口罩，勤洗手，如有发热等不适，请及时到就近医院就医。关注政府防控指引，不信谣、不传谣。
针对电话回访老人集中反映的医疗用品特别是口罩短缺的问题，我司第一时间上报市老年中心，并通过各方渠道筹措口罩、消毒液等医疗用品，外勤服务人员严格按照疫情防控的要求做好个人防护，通过预约探访的形式为有这方面需求的独居、孤寡等特殊老人送上相关的医疗用品。
平安通客服疫情期间坚持上班，7×24小时在岗，解决老人各类需求
截止到2月4日18时，全家康平安通电话回访和媒体等多种形式，送达相关预防新冠肺炎疫情信息96996人次。春节假期期间，全家康平安通共接到平安通紧急呼援求助2317人次，应答率100%。
同时，对本次疫情，公司内部根据国家卫健委和中国疾控中心的要求紧急编制《全家康平安通应对新型冠状病毒肺炎防控操作手册》，指导员工做好个人防护，勤洗手、带口罩，不食用野生动物，少去人多密集场所，严防疫情扩散传播；指引员工自助填写健康状况，活动范围信息及接触人员信息等，确保公司实时掌握员工健康情况为员工提供安全的工作环境坚决防止办公传播；指导员工返粤期间路途的防护。
此外还规范了公司各个办公区域防控和消毒流程，各个服务流程的防控和消毒流程，特别是制定了上门服务和售后服务的相关防控措施和规范，指导员工做好个人防护，并为员工提供一次性医用口罩和消毒用品。
下一步，我司将继续服务好广大老年用户，做好防疫信息宣传，继续收集用户在疫情期间的需求，想办法尽可能帮助特殊人群，并在老年中心的指导下积极参与到全民抗击新型冠状病毒感染的肺炎疫情的战斗中去。
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